Наталья Котлярова: «Гости все чаще выбирают не номер, а полноценное пространство для жизни»

Эксклюзив WT Наталья Котлярова — начальник отдела обслуживания клиентов апарт-отеля «Международная»

Летний сезон 2026 года проходит для гостиничного рынка в условиях высокой неопределенности.

С одной стороны, Москва сохраняет статус одного из главных туристических и деловых центров страны. С другой — участники рынка внимательно следят за изменением потребительского спроса, динамикой бронирований и влиянием внешних факторов на туристические потоки.

О том, какие гости сегодня формируют спрос на апарт-отели, почему растет интерес к длительному проживанию и чего ожидать от летнего сезона, Welcome Times поговорил с Натальей Котляровой, начальником отдела обслуживания клиентов апарт-отеля «Международная» в Центре международной торговли Москвы.

— С какими ожиданиями вы входите в летний сезон?

— Ожидаем результаты на уровне 2025 года.
При этом понимаем, что повторить рекордный для Москвы 2024 год с турпотоком около 26 млн человек будет непросто. Трезво оцениваем влияние геополитической обстановки, изменений в авиасообщении и других внешних факторов на динамику туризма.

При этом видим позитивный тренд: растёт спрос на отдых в Москве и Московской области со стороны жителей столичного региона. По данным «Яндекс Путешествий», спрос демонстрирует двузначные темпы роста по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

— Насколько загрузка на лето отличается от прошлого года?

— По состоянию на начало летнего сезона уровень подтверждённых бронирований ниже прошлогодних показателей, но судить еще рано.
Окончательная динамика будет зависеть от активности деловых мероприятий, загрузки Конгресс-центра ЦМТ, а также событийного календаря города. Рассчитываем на благоприятную конъюнктуру рынка.

— Какие категории гостей формируют основной спрос?

— В первую очередь это деловые туристы с продолжительностью проживания от 2 до 5 дней.
Мы находимся в едином комплексе с Конгресс-центром ЦМТ — одной из ведущих московских MICE-площадок. Кроме того, ЦМТ является крупным деловым центром, где работают сотрудники более 500 компаний-арендаторов, поэтому деловой сегмент остаётся нашей базовой аудиторией.

Одновременно в последние годы растёт доля семейных туристов, приезжающих в Москву на несколько дней познакомиться со столицей. Часто это гости из соседних регионов, путешествующие на автомобиле.

Сегодня основную долю гостей составляют командировочные специалисты и деловые туристы. Вместе с тем в летний период заметно растёт доля семейных путешественников, которые ценят просторные номера, наличие кухни и возможность комфортного совместного проживания в многокомнатных номерах.

— Почему гости выбирают апарт-отель вместо классической гостиницы?

— Прежде всего благодаря уровню комфорта и оснащению номера: полноценной кухне, утюгу и гладильной доске, а в ряде категорий — стиральной машине и дополнительному пространству гостиной.

Особенно это важно для семей с детьми и гостей, которые приезжают на длительный срок.

Существенную роль также играет экономическая эффективность такого формата проживания.

— Какие запросы стали наиболее популярными за последний год?

— В первую очередь это ранний заезд и поздний выезд, наличие бесплатной парковки в центре Москвы.

Также увеличилось количество просьб по подготовке номера к заезду именинника.

— Изменился ли средний срок проживания?

— По нашим наблюдениям средний срок проживания заметно вырос и в настоящее время в среднем приближается к 7 дням.

— Что даёт гостю расположение в центре Москвы летом?

— В центре жить удобно: можно быстро добраться до основных достопримечательностей столицы, прогулочных маршрутов вдоль Москвы-реки, Москва-Сити, Московского зоопарка и парка «Красная Пресня».

Это даёт возможность максимально эффективно использовать время поездки и знакомиться с городом без длительных перемещений.

— Какие городские события сильнее всего влияют на загрузку?

— Наибольшее влияние оказывают крупные деловые мероприятия, форумы, выставки и конференции, проходящие в Конгресс-центре ЦМТ, Национальном центре «Россия» и на других крупных площадках города.

Благодаря близости к этим объектам мы напрямую ощущаем влияние событийного календаря Москвы на спрос.

— Есть ли периоды, когда спрос превышает возможности объекта?

— Да. Прежде всего это периоды проведения в ЦМТ крупных конгрессов, форумов и корпоративных мероприятий. В такие даты спрос на размещение может существенно превышать доступный номерной фонд.

— Какие изменения на рынке апарт-отелей вы считаете главными за последние два года? Насколько выросла конкуренция?

— Рынок продолжает активно развиваться, а количество объектов размещения увеличивается.

Конкуренция усиливается не только между апарт-отелями, но и со стороны сервисных апартаментов, краткосрочной аренды и гостиничных сетей, активно работающих с длительным проживанием. Это заставляет участников рынка уделять больше внимания качеству сервиса, гибкости условий проживания и специальным предложениям для гостей.

— Какие сервисы сегодня стали обязательными для современного апарт-отеля? Насколько важны цифровые сервисы?

— Гости ожидают не только комфортного проживания, но и высокого уровня цифровизации: удобного онлайн-бронирования, быстрого Wi-Fi, оперативной коммуникации с персоналом и удобных способов оплаты.
Также важны парковка, услуги прачечной и развитая инфраструктура объекта.

Дополнительным преимуществом апарт-отеля «Международная» является доступ ко всей экосистеме услуг ЦМТ: переговорным комнатам, бизнес-сервисам, банкетным площадкам, магазинам и другим сервисам, которые помогают решать большинство задач, не покидая территорию комплекса.

— Можно ли говорить, что апарт-отели стали более доступным форматом для туристов?

— Да. Апарт-отели стали более понятным и востребованным форматом для путешественников.

При длительном проживании они часто оказываются выгоднее классических гостиниц благодаря большей площади номера и наличию кухни, что особенно удобно для тех, кто предпочитает готовить сам.

Развитие профессионального управления, автоматизация процессов и обязательная классификация средств размещения способствуют росту доверия к этому сегменту. Поэтому спрос на качественные апарт-отели продолжает расти как среди туристов, так и среди деловых путешественников.

— Какой совет вы дали бы гостям, которые планируют поездку в Москву этим летом и хотят остановиться в апарт-отеле?

• Выбирать расположение с учётом целей поездки.
• Заранее уточнять наличие необходимых удобств и оснащение номера.
• Изучать правила проживания и условия заселения.
• Бронировать размещение заранее.
• Проверять отзывы и рейтинг объекта.
• Учитывать транспортную доступность и близость к ключевым точкам маршрута.

Интересные статьи:

► Как мы вырастили выручку отеля в 2026 году относительно 2025 года: кейс без чудес
► Программы для бронирования отелей: топ-11 решений для отельеров
► Сочи уходит в восстановительный отдых: новый запрос курортного сезона-2026

Хотите больше актуальной и эксклюзивной информации?

Подписывайтесь на Телеграм канал ►

—
Источник