Рейс на Кубу из Санкт-Петербурга задержан на 42 часа
Какие компенсации предложили туристам?
В Петербург вернулись туристы с Кубы, которые должны были прилететь еще два дня назад, 23 января, — рейс авиакомпании Conviasa V0 3786 откладывался из-за технического обслуживания. Борт прилетел вчера в 23:30. Соответственно, не вылетели вовремя в Варадеро те пассажиры, которых должен был забрать этот самолет из Петербурга. Вместо 24 января они отправятся на Кубу сегодня в 16:30. Турагент рассказала Profi.Travel, что предложили клиентам в качестве компенсации.
В связи с задержкой вылета с Кубы туроператоры продлили туристам проживание в гостиницах. «У нас был приличный отель, того же класса, как и основной. Но кто-то из наших товарищей говорил, что их поселили не в очень хороший отель», — цитирует издание 78.ru петербурженку Елену. При этом часть путешественников даже остались довольны неожиданным продлением отпуска.
Обратный вылет — из Санкт-Петербурга в Варадеро — авиакомпании пришлось перенести более, чем на 40 часов. Рейс Conviasa V0 3788, который должен был отправиться на Кубу еще 24 января в 22:30, сначала отложили на сутки, но в итоге он вылетит только сегодня, 26 января, в 16:30.
Туристам уже предложили компенсации. «Моим клиентам вернут деньги за неиспользованные сутки проживания в отеле (25-26 января), — рассказала Profi.Travel турагент. — Я уточняла по поводу возможности предоставления комплементарной экскурсии, но сегодня получила отказ».
По ее словам, возврат будет за одни сутки, так как 26 января, хоть и поздно вечером (прилет в страну планируется в 22:30 по местному времени), туристы уже заселяются в отель. Она подчеркнула, что сумма компенсации клиентов в целом устроила.
Как добавила турагент, никаких дополнительных услуг ни авиакомпания, ни туроператор им не оказывали. Туристы проживают в Санкт-Петербурге, поэтому они находились дома и ждали информацию о рейсе.
