Туроператор внес изменения в программу тура и потерял почти 340 тыс. руб.
Могла ли компания обезопасить себя от претензий туриста?
Туристы купили тур по Курилам за 566 тыс. рублей. Они планировали провести в поездке 15 дней, передвигаясь между островами на пароме. Но все пошло не так еще задолго до начала тура: судно им заменили на самолет, и попросили за это доплатить. Потом из-за погоды часть рейсов отменилась, программу сократили. Итог: туроператор вернет больше половины стоимости тура. Пункты договора, «допускающие изменение маршрута в целях безопасности», компанию не спасли. Эксперт объяснил, почему суд не принял эти доводы.
Суд Ханты-Мансийского автономного округа — Югры в феврале 2026 года оставил без изменения решение Сургутского городского суда о взыскании с туроператора ООО «Туристический центр «Сахалин и Курилы» более 338 тыс. руб. в пользу туристки по делу о ненадлежащем оказании услуг. Речь идет об экскурсионном туре «Курильское ожерелье».
В 2024 году туристка приобрела тур стоимостью 566 100 руб. для трех человек по маршруту Сахалин — Итуруп — Кунашир — Шикотан с 4 по 18 августа. Программа предусматривала посещение четырех островов, размещение в номерах категории «стандарт» и перемещение между островами на паромах.
Однако в марте 2024 года туроператор изменил паромные переезды на авиаперелеты — а туристам выставил дополнительный счет на 45 540 руб.
Однако в итоге тур в полном объеме не состоялся. Погода была нелетной, паромы ходили лишь в одну сторону. Поездка на Кунашир и Шикотан отменилась — рейсы туда не летали с 2 по 9 августа 2024 года. В итоге из четырех остров туристы смогли посетить лишь два. Билеты удалось вернуть, но на этом туристы потеряли еще 5100 руб.
Туристы потребовали уменьшения стоимости тура на 240 300 руб., возмещения убытков, компенсации морального вреда в размере 100 000 руб. и взыскания штрафа. После получения претензии туроператор добровольно вернул только 30 000 руб.
Суд встал на сторону туристов. Он указал, что фактически туристам был предоставлен тур меньшего объема — продолжительностью 9 дней вместо 15 с посещением двух островов вместо четырех. И взыскал с туроператора 210 300 — за не состоявшуюся программу (за вычетом 30 тыс. руб.), штраф (112 700 руб.), компенсацию морального вреда (10 000 руб.) и 5 100 руб. за возврат авиабилетов.
В апелляционной жалобе компания настаивала на том, что изменения были вызваны неблагоприятными погодными условиями, отменой авиарейсов и паромного сообщения. Представители туроператора ссылались на положения договора, допускающие изменение маршрута в целях безопасности, и указывали на частичное исполнение обязательств, включая организацию дополнительных экскурсий.
Но апелляционная инстанция уточнила, что маршрут, способ транспортировки, размещение и программа экскурсий являются существенными условиями договора. Кроме того, на момент заключения договора туроператор знал о расписании паромов, поэтому ссылка на форс-мажор — необоснованна. Дополнительные экскурсии не были признаны равнозначной заменой.
В итоге решение суда первой инстанции было оставлено без изменения, апелляционная жалоба туроператора отклонена.
«Факт покупки туроператором авиабилетов еще в марте 2024 года свидетельствует о самостоятельном изменении им очередности посещения островов, а также вида транспорта, установленного договором, — пояснил вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. — Таким образом, туроператор в одностороннем порядке изменил существенные условия заключенного договора, что стало впоследствии причиной срыва программы. Туроператор не мог не знать, что попасть на Кунашир на самолете часто затруднительно из-за особенностей расположения аэропорта Южно-Курильска и погодных условий».
Замена парома на самолет не является форс-мажором, так как не была вызвана погодой. «Налицо организационно-юридические ошибки, — подчеркнул юрист. — Нужно было заключить к договору дополнительное соглашение, описать новую программу и пересчитать цену».
